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En el entorno empresarial actual, caracterizado por la rapidez, la complejidad y la globalización, los conflictos son inevitables. Sin embargo, la forma en que se gestionan puede marcar la diferencia entre una empresa que prospera y otra que se estanca.

En este contexto, los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC) se han convertido en una herramienta esencial para las empresas, especialmente para la empresa familiar, que suele enfrentarse a disputas con un fuerte componente personal y patrimonial. Tanto el número de empresas como el de litigios han incrementado de forma continua (según datos del INE y del Consejo General del Poder Judicial, el número de empresas a 1 de enero de 2000 era de 2.595.392 y a 1 de enero de 2024 era de 3.255.276; y el de litigios civiles era, en 2003, de 1.138.744 ingresados y 768.363 en ejecución, mientras que en 2023 ingresaron 2.985.234 asuntos civiles y 2.754.359 estaban en ejecución), sin que los medios públicos para tratar de resolverlos hayan aumentado al mismo ritmo.

No parece muy sensato persistir en la aplicación de mecanismos de resolución de disputas diseñados hace 25 años a las empresas -cuyo número ha aumentado- para resolver sus disputas -cuyo volumen también han aumentado-, como si nada hubiera cambiado en todo este tiempo. A medida que las empresas enfrentan desafíos cada vez más complejos y globales, la necesidad de enfoques innovadores y colaborativos se vuelve más evidente.

Los MASC son mecanismos alternativos al proceso judicial tradicional que permiten a las partes en conflicto buscar una solución extrajudicial, de manera más ágil, flexible y adaptada a sus necesidades. Según la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de eficiencia del Servicio Público de Justicia, se entiende por MASC “cualquier tipo de actividad negociadora, reconocida en la ley, a la que las partes de un conflicto acuden de buena fe con el objeto de encontrar una solución extrajudicial, ya sea por sí mismas o con la intervención de una tercera persona neutral”.

La normativa española reconoce diversas alternativas de MASC, entre las que destacan:

1. Negociación directa: Las partes, con o sin la asistencia de sus abogados, negocian directamente para alcanzar un acuerdo. Es el método más sencillo y flexible.
2. Mediación: Un tercero neutral (el mediador) ayuda a las partes a dialogar y explorar soluciones, sin imponer una decisión. La mediación es voluntaria, confidencial y permite a las partes mantener el control sobre el resultado.
3. Conciliación: Similar a la mediación, pero el conciliador puede proponer soluciones concretas para que las partes las valoren y, en su caso, las acepten.
4. Oferta vinculante confidencial: Una parte realiza una propuesta formal y vinculante para resolver el conflicto. Si la otra parte la acepta, el acuerdo es obligatorio.
5. Opinión de experto independiente: Las partes designan a un experto para que emita una opinión técnica o jurídica sobre el conflicto, que no es vinculante pero puede facilitar el acuerdo.
6. Derecho colaborativo: Cada parte está asistida por un abogado especialmente formado en esta materia. Todos se comprometen a negociar de buena fe y, si no hay acuerdo, los abogados no podrán intervenir en un eventual proceso judicial posterior. Este método fomenta la transparencia, la cooperación y la búsqueda de soluciones creativas.

Desde abril de 2025, la ley exige que, antes de presentar una demanda civil o mercantil, las partes deben intentar resolver el conflicto a través de un MASC. Este requisito de procedibilidad es obligatorio para la mayoría de los litigios civiles y mercantiles, salvo algunas excepciones (por ejemplo, materias indisponibles, procedimientos ejecutivos, medidas cautelares, etc.).

Para acreditar que se ha cumplido este requisito, será necesario aportar a la demanda un documento que demuestre que se ha intentado la negociación o el MASC elegido, o que la otra parte ha sido invitada a participar y no ha respondido. Si no se cumple este requisito, la demanda será inadmitida.

La empresa familiar, por su propia naturaleza, se enfrenta a conflictos que pueden afectar tanto a la gestión empresarial como a las relaciones personales y patrimoniales entre familiares. Los MASC ofrecen ventajas especialmente valiosas en este contexto:

• Confidencialidad: Los procedimientos son privados, lo que protege la reputación y la información sensible de la empresa y la familia.
• Rapidez y ahorro de costes: Los MASC suelen ser mucho más ágiles y económicos que un proceso judicial, evitando largos años de litigio y gastos innecesarios.
• Preservación de relaciones: Al fomentar el diálogo y la cooperación, los MASC ayudan a mantener y reparar las relaciones familiares y empresariales, evitando rupturas irreparables.
• Soluciones personalizadas: Permiten diseñar acuerdos flexibles y adaptados a las necesidades concretas de la empresa y la familia, más allá de lo que un juez podría imponer.
• Control sobre el proceso y el resultado: Las partes mantienen el control sobre la solución, en lugar de dejar la decisión en manos de un tercero.

La implantación de los MASC como paso previo obligatorio antes de acudir a los tribunales supone un cambio de paradigma en la gestión de conflictos empresariales en España. Para la empresa familiar, los MASC no solo son una obligación legal, sino una oportunidad para resolver disputas de forma eficiente, proteger el patrimonio y las relaciones familiares, y convertir los conflictos en oportunidades de crecimiento y mejora. Apostar por los MASC es apostar por el futuro y la sostenibilidad de la empresa familiar.

 

Entrevista a Sylvie Baguet, directora de la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé:

1. ¿Cómo nace y cuáles son los principales objetivos de la Fundación?

La Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé nació en 2008 de la mano de Ricardo Fisas y Gloria Vergés, fundadores de Natura Bissé, con la voluntad de contribuir al bienestar de las personas que viven situaciones de vulnerabilidad.

De esta voluntad nacen dos proyectos propios: el de Estética Oncológica, que realizamos en colaboración con hospitales y asociaciones de pacientes, para ofrecer cuidados estéticos de la piel a personas en tratamiento oncológico; y Project Difference, que llevamos a cabo en escuelas, para apoyar a docentes que atienden a alumnos con dificultades de aprendizaje. También colaboramos con entidades sociales que trabajan con colectivos en riesgo de exclusión.

2. La Fundación lleva el nombre e incluso el logotipo es la firma de Ricardo Fisas, ¿qué huella ha dejado su figura en la Fundación?

Ricardo Fisas fue un hombre con una trayectoria vital y profesional marcada por el esfuerzo y superación. Tras una extensa carrera en empresas como Nestlé o Wrigley, fundó Natura Bissé a los 50 años, convirtiéndola en una referencia mundial en cosmética. En 2008, con el relevo generacional de la empresa, canalizó sus valores y su vocación humanitaria en la creación de la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé, junto a su esposa Gloria Vergés.

La huella de Ricardo Fisas es profunda y esencial en la Fundación. Su espíritu emprendedor, su calidad humana y su compromiso con los demás siguen inspirando todos nuestros proyectos.

En este sentido, su firma como logotipo simboliza esta herencia personal y valores como el esfuerzo, la superación y la generosidad. Su lema «¡HÁGASE!» todavía nos invita a pasar a la acción con responsabilidad y entusiasmo, fiel a su legado.

3. Tiene dos programas prioritarios: el programa de Estética Oncológica y programa Project Difference. ¿Nos puedes explicar brevemente en qué consisten y por qué ha elegido estas dos áreas de trabajo tan diferentes?

Desde la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé tenemos estos dos programas que, a pesar de ser dos iniciativas totalmente diferentes, comparten un mismo objetivo: mejorar el bienestar de personas en situación de vulnerabilidad.

Hace 15 años, el cuidado de la piel durante el tratamiento oncológico no estaba contemplado, y las personas que sufrían efectos secundarios como picor, sequedad extrema, xerosis, entre otros, carecían de la información necesaria para tratarlos. Además, las profesionales de la estética no las atendían porque, durante su formación, siempre se les había transmitido que no se podían tocar ni realizar ningún tratamiento a personas en proceso oncológico. Detectamos esta necesidad y de ahí nació el proyecto de Estética Oncológica, en 2010.

Desde ese momento, ofrecemos tratamientos estéticos gratuitos y personalizados de cuidado de la piel a personas en tratamiento oncológico, con el objetivo de aliviar los efectos secundarios cutáneos de la terapia y reforzar su autoestima durante un momento difícil.

Este servicio lo llevamos a cabo en colaboración con hospitales y asociaciones de pacientes y lo realizamos juntamente con un equipo de 38 voluntarias de la Fundación, profesionales de la estética que formamos específicamente en esta especialidad: la estética oncológica.

Desde el inicio del programa hemos realizado 15.000 tratamientos, dado cerca de 5.000 personas y estamos presentes en 19 hospitales y asociaciones de pacientes. También hemos formado a 1.600 profesionales de la estética.

Escogimos esta área de trabajo por la vinculación con la marca, que nació para cuidar la piel en todas las etapas de la vida, también en el momento en que aparece un diagnóstico de cáncer, una etapa en la que el cuidado de la piel es esencial.

En el caso de Project Difference, lo pusimos en marcha, a raíz de una experiencia personal de un miembro del Patronato de la Fundación, que detectó que él tenía dislexia con el diagnóstico de uno de sus hijos. Su etapa escolar va marcada por una falta de comprensión y empatía total por parte de las escuelas y entorno. Y decidió que no quería que otros niños y niñas sufrieran su situación. De esta experiencia nació nuestro programa Project Difference, en 2014, con el objetivo de formar a los docentes de las escuelas para que pudieran acompañar y entender en el aula a los niños y niñas que tienen diferencias de aprendizaje.

Nuestro programa se centra en el ámbito educativo y apoya a docentes de escuelas ordinarias para que puedan detectar y acompañar a alumnos con dificultades de aprendizaje como la dislexia, el TDAH (trastorno por déficit de atención e hiperactividad), TEA (trastorno del espectro autista), las altas capacidad, trastorno del lenguaje, entre otros. Es un proyecto combina formación y acompañamiento personalizado en las aulas, con una visión inclusiva y práctica.

Desde el inicio de Project Diffrence han participado 97 escuelas de infantil y primaria, hemos formado a 2.700 docentes en diferencias de aprendizaje y 2.800 niños y niñas se han beneficiado del programa.

4. ¿Quién y cómo accede a estos programas?

En el programa de Estética Oncológica pueden acceder a los tratamientos gratuitos de cuidado de la piel en los hospitales y las asociaciones de pacientes donde estamos presentes: Hospital de la Santa Cruz y Sant Pau de Barcelona; Hospital del Mar de Barcelona;  Hospital San Juan de Dios ALTHAIA Manresa; Hospital de Mataró; Contra el Cáncer Barcelona, ​​Gerona, Lérida, Madrid, Sevilla, Alicante y Huesca. También estamos en Oncolliga Terrassa y Barcelona, ​​y en el Servei Andorrà de atención sanitaria.

Se pueden consultar en nuestra web: https://www.fundacionricardofisas.org/ca/que-fem/estetica-oncologica/cura-pell-tractament-oncologic

Para acceder al programa de Project Difference los docentes o familias de escuelas públicas y concertadas que quieran que ofrezcamos el servicio, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@fundacionricardofisas.org o nuestra web y ofreceremos Project Difference en la escuela.

5. ¿Cuáles son sus retos de futuro?

Nuestros retos con ambos programas es crecer en impacto a nivel nacional, actualmente tenemos una fuerte presencia en Cataluña y estamos ampliando a más territorio para poder llegar a más personas y conozcan la importancia de cuidar la piel antes, durante y después de un proceso oncológico por un lado, y por otro, formar en estética oncológica a las futuras profesionales de estética para que estén preparadas. Y en Project Difference seguir trabajando para formar docentes y sensibilizar a la sociedad, las familias y el entorno escolar sobre las diferencias de aprendizaje, con el objetivo de que todos los niños se sientan integrados en el aula mediante la presencia en más escuelas y una ampliación de la oferta formativa para docentes.

6. ¿Qué vinculación se establece entre la Fundación y Nature Bisse?

La Fundación está en el corazón de Natura Bissé y de sus empleados. Las causas sociales forman parte del ADN de la empresa y de cada uno de sus trabajadores. Se organizan actividades internas como desayunos solidarios, en las que participan trabajadores y responsables de diferentes entidades que comparten los objetivos y experiencias de sus programas sociales.

En cuanto a donaciones, el Grupo Natura Bissé destina al menos el 0,7% de su facturación global a actividades solidarias de la Fundación y otras entidades, así como los beneficios de su línea de Amenities, que es la línea de productos destinada a los hoteles. Además, Natura Bissé da los productos cosméticos que las voluntarias utilizan, en los hospitales y asociaciones de pacientes para realizar los tratamientos de cuidado estético de la piel.

Septiembre, con el inicio de un nuevo curso, nos invita a mirar hacia delante con fuerzas renovadas, responsabilidad y nuevos objetivos. En la ASCEF, asumimos este nuevo ciclo con el firme compromiso de seguir creciendo como comunidad, seguir impulsando nuestras empresas familiares y fortalecer los lazos que nos unen.

Uno de los pilares fundamentales para conseguirlo debe ser la comunicación. Una comunicación clara, fluida y constante, es clave para conectarnos más y mejor todos los que formamos parte de la ASCEF, y también para proyectar hacia fuera todo lo que somos y representamos.
En este nuevo curso queremos mejorar nuestras herramientas de comunicación interna para favorecer la coordinación y colaboración entre todos los miembros de la ASCEF, compartir objetivos y trabajar juntos de manera más eficaz y transparente. En este sentido, cabe destacar el trabajo que estamos llevando a cabo para poner a disposición de nuestros socios una nueva herramienta de gestión, diseñada para facilitar la coordinación, el acceso a recursos y ganar una eficiencia en nuestro día a día. Esta nueva herramienta es una apuesta por la innovación de nuestra asociación. También queremos ganar visibilidad y proyectar valor a la opinión pública, al tiempo que construimos vínculos con las instituciones y administraciones.

Además contamos ya con el nuevo aplicativo del programa de prácticas para jóvenes de la empresa familiar: Talento NextGen, conecta y crece, desarrollado conjuntamente con otras Asociaciones Territoriales de Empresas Familiares. Una iniciativa que refuerza nuestro compromiso con el relevo generacional y el desarrollo de talento joven que entiende, valora y desea formar parte de la empresa familiar.

Porque creemos en el futuro. Porque sabemos que construirlo requiere de esfuerzo conjunto y apoyo mutuo, seguimos trabajando con ilusión por poner en valor a la empresa familiar y los empresarios y empresarias que están al frente y contribuyen al desarrollo económico y social de nuestro país.

Isabel del Sol
Directora ASCEF

En el marco del programa Anem a Compartir de la ASCEF, celebramos un almuerzo-coloquio con Andrea Carandell, CEO de Benito Urban, durante el cual compartimos su trayectoria y aprendizajes personales y profesionales, generando una diálogo enriquecedor entre todos los asistentes.

En el marco de nuestra colaboración con Andbank, banca privada, el 30 de setiembre organizamos una sesión de formación sobre mercados financieros a nuestros asociados. En la sesión, impartida por Marian Fernández, responsable de Macroeconomía i ESG en Andbank, se analizaron las oportunidades de inversión que existen en la actualidad, en un momento en el que la geopolítica tiene tanto protagonismo.

La Comisión de ESG de la ASCEF preparó este desayuno-coloquio con Arantxa Tobaruela, abogada de empresa familiar, con el objetivo de abordar las cuestiones clave que surgen al reflexionar, diseñar y poner en marcha la gobernanza en la empresa familiar. Todo ello con una mirada práctica, estratégica y consciente para transformar la gobernanza en un verdadero motor de continuidad y cohesión.

Este 18 de septiembre un grupo de jóvenes del Foro de ASCEF, vivimos una sesión enriquecedora en el Hotel Gallery sobre nuevos modelos de gobernanza e innovación en la empresa familiar. Participaron personas de todas las edades, compartiendo visiones y experiencias en un diálogo horizontal y participativo.
Fue un encuentro lleno de ideas para impulsar empresas más abiertas, innovadoras y orientadas al futuro.

El Forum de jóvenes de la ASCEF disfrutó de la cena tradicional de verano, acompañados, en esta ocasión, por Lluc Crusellas, pastelero y maestro chocolatero catalán, que compartió su trayectoria, secretos e inspiraciones gastronómicas, dentro del mundo de la pastelería, con todos los asistentes. Muy agradecidos por su asistencia y endulzarnos la cena

Un año más, la ASCEF acogió el Curso de formación del socio de la empresa familiar impartido por los expertos de Cuatrecasas, Raimundo Segura, Javier Ragué y María Moína Villamayor.

El objetivo ha sido responder a las principales inquietudes del socio y del futuro socio en relación a su rol como propietario y, en su caso, representante de la sociedad, así como proporcionar formación práctica en cuestiones jurídicas directamente relacionadas con la posición del socio y el administrador de la empresa familiar.

La sesión abarcó aspectos mercantiles, sobre los derechos y obligaciones del socio en relación a la sociedad, aspectos fiscales específicos de la empresa familiar y su incidencia en la fiscalidad personal de los socios y, finalmente, la incidencia en el patrimonio empresarial familiar de las situaciones.

Eduardo nació en el seno de una familia empresaria y trabajó en la empresa familiar de su padre, Grupo Esterra Hiperocio. En 1997 asumió la dirección de la Asociación de Empresa Familiar de Castilla y León lo que, personalmente, me dio la oportunidad de conocerle y compartir con él muchos momentos de aprendizaje y enriquecimiento personal y profesional. Es un privilegio poder dialogar con él, y hemos querido transmitirlo a través de esta breve entrevista.

Su amplia experiencia, personal y en el asesoramiento a empresas familiares le llevó a escribir la obra “Cómo sobrevivir en la empresa familiar”, que ha alcanzado su tercera edición, y cuyo objetivo no es otro que intentar devolver lo aprendido de los empresarios a todos aquellos que participan en la empresa familiar. Un libro publicado por Galland Books e ilustrado por José María Nieto, una publicación práctica y con casos reales para cerrar cada uno de los capítulos, ejemplos de éxito, pero también de fracaso, como Eduardo bien dice, como la vida misma.

• La obra es un homenaje a las familias empresarias y a la empresa familiar, pero siendo nieto, hijo y hermano de empresarios, imagino que el primer homenaje se lo quieres hacer a ellos, a tus padres, a tu familia. ¿Cómo han influido en tu trayectoria?

Pertenecer a una familia empresaria ha marcado mi trayectoria profesional y, lo que es más importante, a mi persona. Me he criado con los valores del esfuerzo, el amor por el trabajo bien hecho y la humildad, desde pequeñito. El libro es un homenaje a mis padres y a todas las familias empresarias que trabajan por sus sueños. Creo en la misión de las empresas, por eso creo que tengo el mejor trabajo del mundo.

• El mismo título de la obra me hace pensar en la siguiente pregunta, entiendo la complejidad de dar una respuesta a la misma, pero ¿cómo sobrevivir a la empresa familiar? ¿Algún consejo que, según tu dilatada experiencia, consideres clave?

La empresa familiar es muy bonita, pero hemos de reconocer que tiene sus dificultades. No es sencillo gestionar temas de dinero y amor, a la vez. No hay una receta única, pero la clave está en anticiparnos a los problemas. Con generosidad, buena comunicación y formación, las familias empresarias pueden conseguir la ansiada unidad familiar y la continuidad de la empresa. El libro aporta una visión diferente porque trato el aprendizaje desde los fracasos. Si puedo contribuir a que alguna familia empresaria se salve de los errores comunes, el libro habrá merecido la pena.

• En la obra, mencionas la teoría “pulper” como la solución definitiva, ¿podrías explicar brevemente en qué consiste?

Sonríe…un empresario nos enseñó su fábrica de cartones y cuando llegó al «pulper» nos explicó que es una especie de gran trituradora que mezcla los ingredientes para la pasta del papel. Y nos comentó que era la única solución para acabar con los problemas de la empresa familiar, claro en plan broma.

Es una manera de tratar con humor un tema tan serio como la empresa familiar. Obviamente existen herramientas “menos violentas” que nos ayudan a conseguir el éxito.

• En más de una ocasión has comentado que los empresarios son como artistas, ¿qué características crees que comparten? ¿qué similitudes ves entre ellos?

El empresario crea (o mejora) cosas que antes no existían. Como los pintores, poetas, arquitectos, músicos, etc. por eso hay que cuidarlos, porque los artistas no abundan. La gente que piensa que sólo buscan el beneficio económico se equivocan. El dinero sólo es la consecuencia de un trabajo bien hecho, pero la razón de ser del empresario es el trabajo y la creación de riqueza y empleo.

• Para acabar, me gustaría hablar del asociacionismo, al que también dedicas un capítulo en el libro. En el caso de los que trabajamos en pro de la empresa familiar, ¿cómo crees qué es de importante esa unión para conseguir, o al menos, intentarlo, que la empresa familiar y los empresarios familiares ocupen y tengan la imagen que merecen?

El asociacionismo empresarial es la clave para defender el papel de las empresas familiares. De algún modo, entre todos contribuimos a “salvar empresas”. Por ello es de agradecer el tiempo que generosamente dedican los directivos y los presidentes a la causa. La sociedad y los gobernantes deben conocer que las empresas son quienes sustentan el estado del bienestar. Sin empresas familiares ¡qué sería de nuestro país!

Agradecer a Eduardo su generosidad por dedicarnos este espacio y su tiempo. Esperamos seguir compartiendo con él reflexiones y trabajando en pro y para las familiares empresarias.

Isabel del Sol
Directora ASCEF